سئو
بازخورد کاربر در شاپ آنلاین و 16 ترفند کاربردی که رضایت مشتری را میسازد
- ✔️
نظرسنجیهای ساده و هدفمند:
از نظرسنجیهای کوتاه و ساده برای جمعآوری اطلاعات کلیدی استفاده کنید. سوالات باید واضح و مرتبط با تجربهی خرید مشتری باشند. - ✔️
فرمهای بازخورد در صفحات مختلف:
فرمهای بازخورد را در صفحات مختلف سایت، مانند صفحه محصول، سبد خرید و صفحه پرداخت قرار دهید. - ✔️
ایمیلهای پیگیری بعد از خرید:
پس از هر خرید، یک ایمیل پیگیری برای دریافت بازخورد از مشتری ارسال کنید. - ✔️
امتیازدهی به محصولات و خدمات:
به مشتریان اجازه دهید به محصولات و خدمات شما امتیاز دهند و نظرات خود را در مورد آنها بنویسند. - ✔️
سیستم پاسخگویی به سوالات و نظرات:
یک سیستم پاسخگویی قوی برای پاسخ دادن به سوالات و نظرات مشتریان ایجاد کنید. - ✔️
بهرهگیری از ابزارهای تحلیل وب:
از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس برای رصد رفتار کاربران در سایت و شناسایی نقاط ضعف استفاده کنید. - ✔️
تحلیل شبکههای اجتماعی:
فعالیتهای خود در شبکههای اجتماعی را رصد کنید و به نظرات و انتقادات کاربران در این شبکهها پاسخ دهید. - ✔️
پاداش دادن به مشتریان برای ارائه بازخورد:
به مشتریانی که بازخورد ارائه میدهند، پاداش دهید (مانند کد تخفیف یا هدیه). - ✔️
ایجاد یک انجمن آنلاین:
یک انجمن آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کنید تا بتوانند با یکدیگر و با شما در ارتباط باشند و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. - ✔️
آزمون A/B:
از آزمون A/B برای آزمایش تغییرات مختلف در سایت و شناسایی بهترین روشها برای بهبود تجربه کاربری استفاده کنید. - ✔️
پرسونالیزه کردن تجربه مشتری:
با بهرهگیری از اطلاعات جمعآوری شده از مشتریان، تجربه خرید آنها را شخصیسازی کنید. - ✔️
بهبود مداوم:
بازخورد کاربران را به طور مداوم بررسی و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه کاربری خود استفاده کنید. - ✔️
پرسش از دلیل نارضایتی:
در صورت نارضایتی مشتری، دلیل نارضایتی را جویا شوید و سعی کنید مشکل را حل کنید. - ✔️
ارائه راه حل های ملموس:
وقتی از مشتری بازخورد می گیرید، نشان دهید که قصد دارید از این بازخورد برای بهبود استفاده کنید و راه حل های ملموس ارائه دهید. - ✔️
نمایش بازخوردها به صورت عمومی (با اجازه مشتری):
نمایش بازخوردها (مثبت و منفی) به صورت عمومی باعث افزایش اعتماد سایر مشتریان میشود (البته با اجازه مشتری). - ✔️
گوش دادن فعالانه:
به جای تمرکز بر پاسخ دادن، ابتدا به صحبت های مشتری به دقت گوش دهید و سعی کنید دیدگاه او را درک کنید.
