تجربه کاربری (UX) نقش حیاتی در موفقیت هر وب‌سایت، اپلیکیشن و یا محصول دیجیتال ایفا می‌کند. یک تجربه کاربری خوب نه تنها کاربران را راضی نگه می‌دارد، بلکه نرخ تبدیل را افزایش داده و به وفاداری مشتریان کمک می‌کند. در این مقاله، 17 تکنیک کاربردی برای بهبود تجربه کاربری را با هم بررسی می‌کنیم:

• ✔️

  1. تحقیقات کاربر محور:

  قبل از هر اقدامی، نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای کاربران خود را به خوبی بشناسید. از ابزارهایی مانند نظرسنجی، مصاحبه و تست‌های کاربردپذیری استفاده کنید.
• ✔️

  2. معماری اطلاعات ساده و منطقی:

  ساختار وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربران به راحتی بتوانند اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کنند. از دسته‌بندی‌های واضح و برچسب‌گذاری مناسب استفاده کنید.
• ✔️

  3. طراحی ناوبری آسان:

  منوها، لینک‌ها و دکمه‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که کاربران به سادگی بتوانند در سایت یا اپلیکیشن شما حرکت کنند. از نان‌ریزه‌ها (breadcrumbs) برای راهنمایی کاربران استفاده کنید.
• ✔️

  5. سرعت بارگذاری بالا:

  سرعت پایین بارگذاری صفحات می‌تواند باعث ناامیدی کاربران و ترک سایت شود. تصاویر خود را بهینه کنید، از CDN استفاده کنید و کدنویسی خود را بهینه سازید.



• ✔️

  6. محتوای واضح و مختصر:

  از زبانی ساده و قابل فهم استفاده کنید و از زیاده‌گویی پرهیز کنید. محتوا را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنید و از عناوین جذاب استفاده کنید.
• ✔️

  7. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت:

  تصاویر و ویدیوها می‌توانند به جذابیت بصری وب‌سایت یا اپلیکیشن شما کمک کنند. از تصاویر با کیفیت بالا و مرتبط با محتوا استفاده کنید.
• ✔️

  8. ایجاد یک تجربه بصری جذاب:

  از رنگ‌ها، فونت‌ها و سایر عناصر بصری به گونه‌ای استفاده کنید که یک تجربه بصری جذاب و دلپذیر برای کاربران ایجاد کنید.
• ✔️

  9. بهره‌گیری از فضای سفید (Whitespace):

  فضای سفید می‌تواند به خوانایی بهتر متن و تمرکز بیشتر کاربران کمک کند. از فضای سفید به طور موثر در طراحی خود استفاده کنید.
• ✔️

  10. ارائه بازخورد به کاربران:

  به کاربران در مورد اقداماتی که انجام می‌دهند (مانند پر کردن فرم، کلیک روی دکمه) بازخورد ارائه دهید. این کار باعث ایجاد حس اطمینان در کاربران می‌شود.
• ✔️

  11. بهینه‌سازی فرم‌ها:

  فرم‌ها را تا حد امکان کوتاه و ساده کنید. از برچسب‌های واضح و راهنمایی‌های مناسب استفاده کنید.
• ✔️

  12. طراحی دکمه‌های فراخوان عمل (Call to Action):

  دکمه‌های CTA باید به گونه‌ای طراحی شوند که توجه کاربران را جلب کنند و آنها را به انجام عمل مورد نظر (مانند خرید، ثبت‌نام) ترغیب کنند.
• ✔️

  13. تست کاربردپذیری مداوم:

  به طور مداوم وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را با کاربران واقعی تست کنید و از بازخورد آنها برای بهبود تجربه کاربری استفاده کنید.



• ✔️

  14. توجه به دسترس‌پذیری (Accessibility):

  وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را به گونه‌ای طراحی کنید که برای همه افراد، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل استفاده باشد.
• ✔️

  15. شخصی‌سازی تجربه کاربری:

  با بهره‌گیری از اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌کنید، تجربه کاربری را برای هر کاربر به طور شخصی‌سازی کنید.
• ✔️

  16. ارائه پشتیبانی مناسب:

  به کاربران در صورت نیاز پشتیبانی ارائه دهید. این کار می‌تواند از طریق چت آنلاین، ایمیل یا تلفن انجام شود.
• ✔️

  17. یادگیری و به‌روزرسانی مداوم:

  دنیای تجربه کاربری دائماً در حال تغییر است. به طور مداوم در مورد آخرین ترندها و بهترین روش‌ها یاد بگیرید و آنها را در طراحی خود به کار ببرید.

با پیاده‌سازی این تکنیک‌ها، می‌توانید تجربه کاربری وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را به طور چشمگیری بهبود بخشید.

بهبود تجربه کاربری یک فرآیند مداوم است و نیازمند توجه و تعهد مستمر است.

با سرمایه‌گذاری در تجربه کاربری، می‌توانید رضایت کاربران خود را افزایش داده و به موفقیت کسب و کار خود کمک کنید.

17 تکنیک برای بهبود تجربه کاربری (UX)

1. ساده‌سازی ناوبری

ناوبری پیچیده کاربران را سردرگم و خسته می‌کند.منوی واضح و مختصر، مسیرهای مشخص برای رسیدن به اطلاعات مورد نیاز، و نوار جستجوی کاربردی، همگی به ساده‌سازی ناوبری کمک می‌کنند.مثلا دسته‌بندی‌های اصلی را محدود کنید و از زیرمجموعه‌های منطقی برای سازماندهی محتوا استفاده کنید.نان‌ریزه‌ها (Breadcrumbs) نیز برای نشان دادن مسیر کاربر در سایت بسیار مفید هستند.از منوهای همبرگری (Hamburger menus) با احتیاط استفاده کنید.اگرچه فضای کمی اشغال می‌کنند، اما گاهی اوقات دسترسی به اطلاعات را برای کاربر دشوار می‌سازند.در صورت امکان، منوهای قابل مشاهده را در اولویت قرار دهید.

تست کاربردپذیری (Usability Testing) با کاربران واقعی می‌تواند به شما در شناسایی نقاط ضعف ناوبری و رفع آنها کمک کند.

از لینک‌های داخلی (Internal links) به طور استراتژیک استفاده کنید تا کاربران را به صفحات مرتبط هدایت کنید و زمان ماندگاری آنها در سایت را افزایش دهید.از بهره‌گیری از فلش و انیمیشن‌های غیرضروری در منوهای ناوبری خودداری کنید، زیرا می‌توانند سرعت بارگذاری صفحه را کاهش دهند و تجربه کاربری را تحت تاثیر قرار دهند.

2. بهبود سرعت بارگذاری صفحه

سرعت بارگذاری پایین صفحه یکی از بزرگترین عوامل نارضایتی کاربران است.بهره‌گیری از تصاویر بهینه شده، فشرده‌سازی کدها، و فعال‌سازی کش (Caching) می‌تواند به بهبود سرعت بارگذاری کمک کند.از ابزارهایی مانند گوگل PageSpeed Insights برای شناسایی مشکلات مربوط به سرعت بارگذاری و دریافت پیشنهادات برای رفع آنها استفاده کنید.CDN (Content Delivery Network) می‌تواند محتوای سایت شما را در سرورهای مختلف در سراسر جهان توزیع کند و زمان بارگذاری را برای کاربرانی که در مناطق مختلف جغرافیایی قرار دارند، کاهش دهد.از بارگذاری تنبل (Lazy Loading) برای تصاویر و ویدیوها استفاده کنید تا فقط زمانی که کاربر به آنها می‌رسد، بارگذاری شوند.

این کار به ویژه برای صفحاتی که حاوی محتوای زیادی هستند، مفید است.

بررسی کنید که هاست شما به اندازه کافی قدرتمند باشد تا ترافیک سایت شما را تحمل کند.اگر سایت شما ترافیک زیادی دارد، ممکن است نیاز به ارتقاء هاست خود داشته باشید.از حداقل تعداد پلاگین (Plugin) در سایت خود استفاده کنید، زیرا هر پلاگین می‌تواند سرعت بارگذاری صفحه را کاهش دهد.به طور مرتب سرعت بارگذاری صفحه خود را بررسی کنید و تغییرات لازم را برای بهبود آن اعمال کنید.

3. طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design)

از فریم‌ورک‌های CSS مانند Bootstrap یا Foundation برای تسهیل طراحی واکنش‌گرا استفاده کنید. اندازه فونت‌ها و دکمه‌ها را به گونه‌ای تنظیم کنید که در دستگاه‌های لمسی به راحتی قابل کلیک باشند. تصاویر و ویدیوها را به گونه‌ای بهینه کنید که در دستگاه‌های مختلف به درستی نمایش داده شوند و حجم آنها مناسب باشد.

4. بهره‌گیری از رنگ‌ها و تایپوگرافی مناسب

انتخاب رنگ‌ها و فونت‌های مناسب می‌تواند تاثیر زیادی بر خوانایی و جذابیت وب‌سایت شما داشته باشد.از ترکیب رنگ‌هایی استفاده کنید که با هم هماهنگ باشند و خواندن متن را آسان کنند.از تعداد محدودی فونت (حداکثر 2 یا 3 فونت) استفاده کنید تا ظاهر وب‌سایت شما مرتب و حرفه‌ای باشد.اندازه فونت‌ها را به گونه‌ای تنظیم کنید که به راحتی قابل خواندن باشند، مخصوصا در دستگاه‌های موبایل.از کنتراست کافی بین رنگ متن و رنگ پس‌زمینه استفاده کنید تا خواندن متن آسان‌تر شود.از رنگ‌ها برای جلب توجه کاربر به عناصر مهم صفحه مانند دکمه‌ها و لینک‌ها استفاده کنید.

در انتخاب رنگ‌ها به هویت برند خود توجه کنید.

رنگ‌هایی را انتخاب کنید که با ارزش‌ها و شخصیت برند شما همخوانی داشته باشند.به روانشناسی رنگ‌ها توجه کنید.هر رنگ احساس خاصی را در مخاطب ایجاد می‌کند.رنگ‌هایی را انتخاب کنید که با هدف وب‌سایت شما همخوانی داشته باشند.

5. نوشتن محتوای واضح و مختصر

محتوای وب‌سایت شما باید واضح، مختصر و به راحتی قابل فهم باشد. از جملات کوتاه و ساده استفاده کنید و از زیاده‌گویی پرهیز کنید. از سرفصل‌ها و زیرسرفصل‌ها برای سازماندهی محتوا استفاده کنید و خواندن آن را آسان‌تر کنید. از تصاویر، ویدیوها و سایر عناصر بصری برای جذاب‌تر کردن محتوا استفاده کنید. از لحن و زبانی استفاده کنید که برای مخاطبان شما مناسب باشد. قبل از انتشار محتوا، آن را به دقت ویرایش کنید تا از اشتباهات املایی و گرامری جلوگیری کنید. محتوای خود را برای کلمات کلیدی مرتبط بهینه کنید تا در نتایج جستجو رتبه بهتری کسب کنید. از پاراگراف‌های کوتاه استفاده کنید. پاراگراف‌های طولانی خواندن را دشوار می‌کنند.

6. بهره‌گیری از فضای سفید (White Space)

فضای سفید یا فضای منفی، فضایی است که در اطراف عناصر صفحه وجود دارد. استفاده مناسب از فضای سفید می‌تواند به بهبود خوانایی و تمرکز کاربر کمک کند. از فضای سفید برای جدا کردن عناصر صفحه از یکدیگر استفاده کنید. از فضای سفید برای ایجاد حس آرامش و تعادل در طراحی استفاده کنید. از فضای سفید برای جلب توجه کاربر به عناصر مهم صفحه استفاده کنید. در بهره‌گیری از فضای سفید زیاده‌روی نکنید، زیرا می‌تواند باعث شود صفحه خالی و بی‌روح به نظر برسد. فضای سفید فقط به معنای رنگ سفید نیست. هر رنگی که به عنوان پس‌زمینه استفاده شود و فضایی خالی در اطراف عناصر ایجاد کند، فضای سفید محسوب می‌شود. هر چه محتوای صفحه بیشتر باشد، فضای سفید بیشتری مورد نیاز است.

7. ارائه بازخورد (Feedback) به کاربر

هنگامی که کاربر با وب‌سایت شما تعامل می‌کند، باید بازخوردی به او ارائه دهید. مثلا هنگامی که کاربر یک فرم را ارسال می‌کند، باید پیامی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن ارسال فرم نمایش داده شود. از انیمیشن‌ها و جلوه‌های بصری برای ارائه بازخورد استفاده کنید. هنگامی که یک خطا رخ می‌دهد، پیام خطای واضح و آموزنده‌ای به کاربر نمایش دهید. از بازخورد شنیداری (مانند صدا) برای ارائه بازخورد استفاده کنید، اما مراقب باشید که صداها آزاردهنده نباشند. بازخورد باید سریع و مرتبط باشد. از بازخورد برای راهنمایی کاربر استفاده کنید. بازخورد باید در تمام دستگاه‌ها سازگار باشد.

8. ساده‌سازی فرآیند ثبت‌نام و ورود به سیستم

فرآیند ثبت‌نام و ورود به سیستم باید تا حد امکان ساده و بدون دردسر باشد. از کاربران نخواهید که اطلاعات زیادی را ارائه دهند و از روش‌های جایگزین مانند ورود به سیستم از طریق شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. از اعتبارسنجی (Validation) در لحظه (Real-time) برای بررسی صحت اطلاعات وارد شده توسط کاربر استفاده کنید. به کاربران اجازه دهید رمز عبور خود را بازیابی کنند. از کپچا (Captcha) با احتیاط استفاده کنید، زیرا می‌تواند تجربه کاربری را مختل کند. در صورت امکان، از احراز هویت دو عاملی (Two-factor authentication) برای افزایش امنیت استفاده کنید. به کاربران توضیح دهید که چرا به اطلاعات آنها نیاز دارید. از طراحی واضح و بصری برای فرم‌های ثبت‌نام و ورود به سیستم استفاده کنید.

9. طراحی دکمه‌های واضح و قابل کلیک

دکمه‌های وب‌سایت شما باید به راحتی قابل شناسایی و کلیک باشند. از رنگ‌ها و اندازه‌های مناسب برای دکمه‌ها استفاده کنید و برچسب‌های واضح و مختصر برای آنها بنویسید. از حالت‌های تعاملی (Hover states) برای نشان دادن اینکه دکمه قابل کلیک است استفاده کنید. فاصله کافی بین دکمه‌ها ایجاد کنید تا کاربر به اشتباه دکمه دیگری را کلیک نکند. اندازه دکمه‌ها را به گونه‌ای تنظیم کنید که در دستگاه‌های لمسی به راحتی قابل کلیک باشند. از سایه‌ها و گرادیان‌ها برای ایجاد عمق و جذابیت بصری در دکمه‌ها استفاده کنید. دکمه‌ها باید با بقیه طراحی وب‌سایت شما هماهنگ باشند. از متن واضح و مختصر در دکمه‌ها استفاده کنید. مثلا به جای “ارسال”، از “ارسال فرم” استفاده کنید.

10. تست کاربردپذیری (Usability Testing)

تست کاربردپذیری را در مراحل مختلف طراحی و توسعه وب‌سایت انجام دهید. از روش‌های مختلف تست کاربردپذیری مانند تست حضوری، تست از راه دور و تست A/B استفاده کنید. سوالات مشخص و هدفمندی از کاربران بپرسید. به دقت به رفتار کاربران توجه کنید و یادداشت بردارید. از بازخورد کاربران برای بهبود طراحی وب‌سایت خود استفاده کنید. تست کاربردپذیری یک فرآیند تکراری است. پس از اعمال تغییرات، دوباره تست کاربردپذیری را انجام دهید تا از بهبود تجربه کاربری مطمئن شوید.

11. بهبود قابلیت دسترسی (Accessibility)

وب‌سایت خود را با استانداردهای WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) مطابقت دهید. از رنگ‌ها و کنتراست مناسب برای کمک به افراد دارای اختلالات بینایی استفاده کنید. از فونت‌های خوانا و اندازه‌های مناسب برای کمک به افراد دارای مشکلات خواندن استفاده کنید. از ناوبری صفحه کلید برای کمک به افراد دارای مشکلات حرکتی استفاده کنید. از نرم‌افزارهای صفحه‌خوان برای تست قابلیت دسترسی وب‌سایت خود استفاده کنید. قابلیت دسترسی فقط به نفع افراد دارای معلولیت نیست، بلکه می‌تواند تجربه کاربری را برای همه کاربران بهبود بخشد.

12. ایجاد یک صفحه 404 سفارشی

هنگامی که کاربر به صفحه‌ای دسترسی پیدا می‌کند که وجود ندارد، به جای نمایش یک صفحه خطای پیش‌فرض، یک صفحه 404 سفارشی با طراحی زیبا و کاربرپسند نمایش دهید. در این صفحه، لینک‌هایی به سایر صفحات مهم وب‌سایت خود قرار دهید و به کاربر کمک کنید تا به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کند. از لحن دوستانه و صمیمی در صفحه 404 استفاده کنید. از یک تصویر یا گرافیک جذاب در صفحه 404 استفاده کنید. یک نوار جستجو در صفحه 404 قرار دهید. به کاربران پیشنهاد دهید که با پشتیبانی تماس بگیرند. از لینک‌های مهم وب‌سایت خود در صفحه 404 استفاده کنید. هدف اصلی صفحه 404 این است که کاربر را در وب‌سایت شما نگه دارد و به او کمک کند تا به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کند.

13. بهره‌گیری از نظرات و رتبه‌بندی کاربران

نظرات و رتبه‌بندی کاربران می‌تواند به سایر کاربران در تصمیم‌گیری کمک کند و اعتماد آنها را به وب‌سایت شما افزایش دهد. اجازه دهید کاربران نظرات خود را در مورد محصولات، خدمات و محتوای شما ثبت کنند. نظرات کاربران را به طور مرتب بررسی کنید و به آنها پاسخ دهید. از نظرات کاربران برای بهبود محصولات، خدمات و محتوای خود استفاده کنید. نظرات کاربران را به طور واضح و قابل مشاهده در وب‌سایت خود نمایش دهید. اجازه دهید کاربران به نظرات دیگران رای دهند. نظرات جعلی و اسپم را حذف کنید. نظرات کاربران می‌توانند یک منبع ارزشمند از اطلاعات برای شما باشند.

14. بهینه سازی برای جستجوگرها (سئو)

وب‌سایت خود را برای موبایل بهینه کنید. سرعت بارگذاری صفحه را بهبود بخشید. لینک‌های داخلی و خارجی با کیفیت ایجاد کنید. محتوای با کیفیت و ارزشمند تولید کنید. ساختار وب‌سایت خود را بهینه کنید. سئو یک فرآیند مستمر است.

15. تست A/B

تست A/B یک روش برای مقایسه دو نسخه مختلف از یک صفحه وب (یا عنصر صفحه وب) است تا مشخص شود کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. از تست A/B برای بهبود نرخ تبدیل (Conversion Rate)، نرخ کلیک (Click-through Rate) و سایر معیارهای کلیدی استفاده کنید. یک فرضیه (Hypothesis) مشخص داشته باشید. ترافیک وب‌سایت خود را به طور مساوی بین دو نسخه تقسیم کنید. نتایج را به طور دقیق اندازه‌گیری کنید. از نتایج تست A/B برای بهبود طراحی وب‌سایت خود استفاده کنید. تست A/B یک فرآیند تکراری است. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل Optimize استفاده کنید.

16. بهره‌گیری از میکروتعاملات (Microinteractions)

میکروتعاملات انیمیشن‌ها و جلوه‌های بصری کوچکی هستند که به تعاملات کاربر با وب‌سایت شما پاسخ می‌دهند. از میکروتعاملات برای ارائه بازخورد، راهنمایی کاربر و ایجاد حس لذت و سرگرمی استفاده کنید. میکروتعاملات باید ظریف و غیرمزاحم باشند. میکروتعاملات باید هدفمند باشند. میکروتعاملات باید با بقیه طراحی وب‌سایت شما هماهنگ باشند. از میکروتعاملات برای بهبود تجربه کاربری استفاده کنید. میکروتعاملات می‌توانند تاثیر زیادی بر احساس کاربر نسبت به وب‌سایت شما داشته باشند. مثلا هنگامی که کاربر یک دکمه را کلیک می‌کند، یک انیمیشن کوچک می‌تواند به او نشان دهد که دکمه کلیک شده است.

17. جمع آوری و تحلیل داده ها

داده‌ها را به طور منظم بررسی کنید. از داده‌ها برای شناسایی مشکلات وب‌سایت خود استفاده کنید. از داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر اطلاعات (Data-driven decisions) استفاده کنید. از داده‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده کنید.